Política de envío

1. Ámbito de entrega

La tienda online de El Salto del Fraile realiza envíos únicamente a España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a direcciones internacionales.

Si se recibiera por error un pedido con una dirección de entrega fuera de España peninsular, nos pondremos en contacto con el cliente para cancelar el pedido y proceder, en su caso, al reembolso del importe abonado.

2. Gastos de envío

Los pedidos realizados en la tienda online incluyen envío gratuito a España peninsular.

El precio mostrado en la tienda incluye el coste del envío ordinario dentro del ámbito de entrega indicado, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra. 

3. Formato de envío

Los productos se envían en cajas de 6 botellas.

Las referencias disponibles inicialmente son:

• Caja de 6 botellas de El Salto del Fraile Syrah.

• Caja mixta de 6 botellas: 4 botellas de Syrah + 2 botellas de Tinta de Toro.

No se venden ni se envían botellas sueltas desde la tienda online.

4. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Como regla general, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 24/48 horas laborables, salvo periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestra voluntad.

Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

5. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 24/72 horas laborables desde la expedición del pedido.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas externas, como incidencias del transportista, festivos locales, restricciones de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En todo caso, salvo acuerdo distinto con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legalmente previsto.

6. Transportista y seguimiento

El envío se realizará a través del transportista seleccionado por El Salto del Fraile.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá, si está disponible, la información de seguimiento del envío en el correo electrónico facilitado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y en la que pueda recibirse el pedido durante el horario habitual de reparto.

7. Ausencia en la entrega

Si el transportista no pudiera entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, se seguirán las instrucciones y procedimientos del transportista.

Si el pedido fuera devuelto a origen por causas imputables al cliente, nos pondremos en contacto con él para valorar una nueva expedición. En ese caso, podrán repercutirse los costes adicionales de reenvío o gestión, salvo que la incidencia sea imputable a El Salto del Fraile o al transportista.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje.

Si la caja llegara visiblemente dañada, mojada, rota, manipulada o con signos de golpe severo, recomendamos hacerlo constar en el albarán o justificante de entrega del transportista y comunicarlo a El Salto del Fraile lo antes posible.

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá escribir a [email de atención al cliente], indicando:

• número de pedido;

• nombre del comprador;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del embalaje exterior;

• fotografías del producto afectado, si procede.

9. Roturas, daños o incidencias de transporte

Si el pedido llega dañado o se produce una rotura durante el transporte, revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución razonable, que podrá consistir en sustitución del producto afectado, reenvío o reembolso, según el caso.

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte cuando no se aporte información suficiente para verificar la incidencia.

10. Venta de alcohol y mayoría de edad

Los productos vendidos en esta tienda son bebidas alcohólicas.

Queda prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años. Al realizar un pedido, el comprador declara ser mayor de edad y estar legalmente habilitado para adquirir bebidas alcohólicas.

El transportista o El Salto del Fraile podrán adoptar medidas razonables de verificación de edad cuando resulte necesario.

11. Pedidos de socios y recogida

Determinados pedidos de socios, colaboradores o canales internos podrán gestionarse mediante recogida o entrega acordada directamente con El Salto del Fraile.

Estos pedidos no forman parte del régimen ordinario de envío gratuito de la tienda online y podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas en cada caso.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, el cliente puede contactar con nosotros en:

Email: [email de atención al cliente]
Nombre comercial: El Salto del Fraile